שכחתי לבטל ניסיון חינם — מתי לבטל, ומה החוק אומר על חיוב אחרי ביטול

מה החוק קובע

מתי זה נגמר. סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן: "החוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול… ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום — בתוך שישה ימי עסקים." עסקה מתמשכת היא כל רכישה של שירות באופן מתמשך — סטרימינג, חדר כושר, אינטרנט, אפליקציה, מים, כביש אגרה — לתקופה קצובה או לא.

איך מודיעים. בעל פה, בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס או באתר העסק. העסק אינו רשאי לדרוש שתגיעו פיזית או תתקשרו דווקא בשעות מסוימות. שומרים תיעוד: צילום מסך של הביטול, מספר פנייה, או העתק המייל.

חייבו אחרי הביטול. חיוב צרכן אחרי שהודיע על ביטול עסקה מתמשכת הוא אחת ההפרות המנויות בסעיף 31א לחוק, שבגינן בית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמה של עד 10,000 ₪ בלי הוכחת נזק, בנוסף להחזר הכסף. בפועל זה מה שגורם לעסק להחזיר מהר: פנייה בכתב עם התיעוד והתאריך, ואם לא — תביעה קטנה.

מקורות: חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיפים 13ד, 14ט ו-31א (נוסח מלא בנבו ובוויקיטקסט); המועצה הישראלית לצרכנות ואמון הציבור, מדריכי ביטול עסקה מתמשכת.

נוסח הודעת ביטול

שלום,
אני מבקש/ת לבטל את העסקה המתמשכת שלי אצלכם (שירות: ______, מספר לקוח/מנוי: ______), החל מהיום.
לפי סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן העסקה מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מהודעה זו, ואין לחייב אותי על תקופה שלאחר מכן.
נא לאשר את הביטול בכתב.
שם: ______  תאריך: ______

ניסיון חינם: הטעות היא לא לבטל, היא לא לדעת מתי

רוב השירותים מחייבים ביום הראשון אחרי תום הניסיון, לפעמים בשעה שבה נרשמתם. אין בישראל חובה חוקית לשלוח התראה לפני החיוב הראשון. לכן הכלל הפשוט: ביום ההרשמה קובעים תזכורת ליומיים לפני תום הניסיון. יומיים — כי יש שירותים שמסתירים את כפתור הביטול, ויום אחד לא תמיד מספיק.

איפה זה יושב באפליקציה

ברשימתי יוצרים תזכורת בשם השירות, בתאריך של יומיים לפני החיוב, ומצרפים צילום של תנאי הניסיון. התזכורת מסתנכרנת ליומן Google. למנויים שכבר משלמים — התזכורת החוזרת שבועיים לפני החידוש השנתי, כדי להחליט אם עדיין רוצים, לפני שהכסף יורד. מנוי חודשי שמחליטים להשאיר אפשר לרשום גם כהוצאה קבועה («קבוע — כל חודש»), והוא נרשם לבד בלשונית ההוצאות בכל חודש, ביום החיוב שבחרתם. הכול חינמי.

שאלות נפוצות